Expédition et livraison

  • Dois-je payer des frais d'expédition ?

    Les achats de plus de 50 euros sont livrés gratuitement. Pour les achats

    inférieurs à 50 €, les frais de port sont facturés en fonction du pays

    de livraison :
    Belgique: €3.95
    Pays bas: €4.95
    France: €7.95
    Luxembourg: €4.95

  • Quel est le délai de livraison ?

    Les commandes passées avant 13 heures sont expédiées le jour même. Le délai de livraison dépend du pays de livraison :

    Belgique : la livraison aura lieu le jour ouvrable suivant.
    Pays bas: 1 à 3 jours
    France: 1 à 5 jours
    Luxembourg: 1 à 3 jours

  • Comment puis-je savoir quand ma commande a été expédiée ?

    Une fois votre commande traitée, vous recevez un courriel de Bpost avec

    le lien de suivi de votre colis. Vous pouvez ainsi connaître la date de

    livraison de votre colis. Pas reçu de mail ? N'oubliez pas de vérifier

    vos courriers indésirables.

  • Que faire si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison ?

    Si vous n'êtes pas à la maison pour la livraison, Bpost déposera votre colis au point postal le plus proche et laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Normalement, vous recevrez également un courrier électronique de Bpost pour vous informer de l'arrivée de votre colis au point de ramassage.

    Vous pouvez modifier vous-même vos préférences de livraison via votre compte Bpost. Vous pouvez faire livrer votre colis chez un voisin, dans un lieu sûr ou choisir votre propre point de ramassage.

  • Le délai de livraison a expiré mais je n'ai encore rien reçu ?

    Vérifiez le statut de votre lien track&trace. Il est possible que votre colis se trouve à un point de ramassage. S'il indique que votre colis est toujours en route, soyez patient. En raison de facteurs externes, la livraison d'un colis peut être retardée.

    Le statut de votre colis n'a pas changé depuis plusieurs jours ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse webshop@mistralhome.com